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Puis-je rendre mon téléphone sans raison ?

Pour rendre un téléphone de qualité correcte

Une sélection des documents les plus importants sur le retour d’un téléphone de qualité adéquate (règlements, formulaires, articles, conseils d’experts et plus encore).

Ouvrez le document dans votre système ConsultantPlus : Compilation des décisions de justice de 2020 : Article 26.1 « Méthode de vente à distance de biens » de la Loi « Sur la protection des droits des consommateurs » « La référence dans la déclaration du demandeur qu’il s’engage à renvoyer le téléphone au défendeur par service de livraison par coursier dans les cinq jours suivant la réception des fonds, ne peut pas être prise en compte, car au sens du Par. 3 partie 4 de l’art. 26.1 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » le retour des biens de qualité appropriée est fait si elle a été sauvegardée dans son habillage commercial, c’est-à-dire, si les biens n’ont pas été utilisés. »

Ouvrez le document dans votre système ConsultantPlus:Arrêt de la vingt-et-unième cour d’appel d’arbitrage de 05.04.2021 N 21AP-343/2021 dans l’affaire N A84-4150/2020Requête : Le recouvrement de l’enrichissement sans cause, des fonds avancés non versés, des intérêts pour l’utilisation des actifs monétaires.Décision : La demande est satisfaite. Compte tenu des circonstances factuelles du litige établies par le tribunal et des normes susmentionnées de la législation actuelle de la Fédération de Russie, la capture d’écran du téléphone avec le texte manuscrit dans Telegram et la photo de la carte bancaire Sberbank présentées par le défendeur dans les pièces du dossier comme preuve de la restitution de l’argent au demandeur ne répondent pas aux critères de pertinence et d’admissibilité de la preuve et ne sont pas des preuves appropriées de la restitution de l’argent à une personne morale.

Dois-je renvoyer un téléphone qui ne convient pas ?

Selon la « Loi sur la protection des consommateurs », le client peut échanger des biens de qualité contre d’autres biens sous trois conditions :

  • Les marchandises appartiennent à la catégorie des produits non alimentaires ;
  • L’article n’est pas de la bonne couleur, taille ou configuration ;
  • Les documents d’achat sont intacts et le produit n’est pas endommagé de quelque manière que ce soit.

S’il n’y a pas de modèle similaire en stock, correspondant à la couleur et aux caractéristiques, le client peut rédiger une demande et se faire rembourser.

Les exceptions sont les appareils techniquement compliqués, les appareils ménagers et les marchandises spécifiées dans la liste fermée de l’ordre gouvernemental n° 5 et la liste de l’ordre gouvernemental n° 24, comme les téléphones portables, les radios, les équipements de navigation, etc. д.

Ces produits ne peuvent être échangés que si des défauts sont constatés. Vous ne pouvez donc pas refuser d’acheter ou d’échanger votre nouveau smartphone contre un autre modèle sans donner de raison.

Politique de retour des téléphones portables

Le type de téléphone portable détermine la politique de retour :

Date d’expirationÉcran tactile SmartphoneBouton Téléphone mobile
Dans les 14 jours à compter du lendemain de l’achat. Tout défaut de fabrication. Tout défaut de fabrication.
En outre, pendant la période de garantie. Défaut(s) important(s), reproductible(s) ou irréparable(s). Tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication est défini comme un défaut qui rend le téléphone impropre à l’usage auquel il est destiné. Défaut technologique qui ne peut être attribué à un abus. Si le téléphone ne fonctionne pas parce que le propriétaire l’a noyé, il n’est pas sous garantie. Si la carte mère défectueuse ne fonctionne pas et que l’appareil ne s’allume pas, il est sous garantie.

Pendant la période de garantie, le consommateur n’a pas besoin de prouver que le défaut est un défaut de fabrication. Ceci est supposé par défaut. Le vendeur, en cas de doute, effectue un contrôle de qualité. Le vendeur n’est pas responsable du défaut causé par un fonctionnement défectueux et ne répondra pas à l’exigence de retour de l’appareil.

Vous pouvez obtenir le remboursement d’un smartphone à écran tactile après le 15e jour d’utilisation uniquement si

  • Le défaut est important, c’est-à-dire qu’il n’est pas réparable, qu’il apparaît à plusieurs reprises et qu’il n’est pas rentable de le réparer pour des raisons financières ;
  • Le vendeur n’a pas renvoyé les marchandises après 45 jours de réparation ;
  • Le téléphone a dû être renvoyé pour réparation plusieurs fois au cours d’une année de la période de garantie, de sorte que le consommateur n’a pas pu l’utiliser pendant 30 jours ou plus.

Les dysfonctionnements dus à des mises à jour « défectueuses », à l’installation de logiciels provenant de sources non testées ou exigeant plus de ressources que ce que l’appareil peut supporter, ne seront pas considérés comme un défaut. Lors du contrôle de qualité, le spécialiste d’ASC se contente de mettre à jour le smartphone, de le réinitialiser aux paramètres d’usine et de le renvoyer au magasin avec le rapport « aucun défaut trouvé ».

Pour retourner un téléphone mobile défectueux

La loi sur la protection des droits des consommateurs donne au vendeur le droit de refuser le retour d’un téléphone portable de qualité correcte en tant que produit techniquement compliqué. Toutefois, dans les 14 jours, vous pouvez contacter le détaillant et demander un remplacement. Vous pouvez demander le remplacement du même article ou de tout autre article avec un remboursement.

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Ainsi pour effectuer le remboursement intégral dans ces 14 jours il est possible de faire dans 2 cas.

  • Si le vendeur ne dispose pas des biens pour les remplacer
  • Si le vendeur n’est pas en mesure de remplacer la marchandise et que celle-ci est en stock

Dans ce cas, il est nécessaire que les marchandises remplissent un certain nombre de conditions :

  • Les marchandises n’ont pas été utilisées
  • Les marchandises sont conservées en bon état et en bon emballage
  • Les étiquettes et les sceaux ne sont pas brisés
  • La disponibilité d’argent liquide ou de reçus d’achat
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Dépôt d’une plainte

Si le détaillant refuse de reprendre un téléphone portable de qualité adéquate, vous pouvez vous plaindre de l’une des trois manières suivantes.

  • Directement à la direction ou au service des plaintes du magasin ;
  • Il est possible de déposer une plainte auprès du service Rospotrebnadzor ;
  • Plainte auprès du tribunal.

Directement à la direction ou au service des plaintes du magasin

Les plaintes auprès de la direction ou du service des plaintes peuvent être formulées oralement ou par téléphone. Mais c’est une bonne idée de le mettre par écrit et de rédiger une plainte.

Le style libre est autorisé lors de la rédaction d’une plainte. Mais la déclaration ne doit contenir que des informations vraies. Une plainte est examinée dans un délai d’environ 10 jours après son dépôt. La réponse doit être écrite.

Plainte auprès du Rospotrebnadzor

La mesure la plus efficace consiste à déposer une plainte auprès du bureau du Rospotrebnadzor. Une plainte peut être rédigée librement et doit décrire la situation. En outre, il indique les mesures prises par la direction et les vendeurs pour répondre à votre plainte. En moyenne, il faut environ un mois pour résoudre le cas, mais il arrive souvent qu’une réponse soit reçue beaucoup plus tôt.

Saisir la justice

Une autre façon d’obtenir le remboursement d’un produit techniquement complexe, tel qu’un téléphone portable, s’il a été refusé à tort, est de saisir la justice. C’est assez compliqué, mais cela donne souvent des résultats positifs.

Il est conseillé d’intenter une action en justice uniquement si vous avez reçu une réponse formelle de l’Office fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être de l’homme vous demandant de rembourser votre argent, mais que le vendeur a ignoré votre demande et n’a pas rempli ses obligations. Dans d’autres situations, il peut être difficile de gagner le procès.

Retours dans une boutique en ligne

Selon le décret du gouvernement du 31 décembre 2020. 463, lors de la vente à distance d’un téléphone mobile, le retour est possible, si les propriétés et l’apparence du consommateur sont préservées, document confirmant le fait et les conditions d’achat de ce produit. L’absence de preuve d’achat d’un téléphone mobile par un consommateur auprès d’un détaillant n’empêche pas le consommateur de se fier à d’autres preuves d’achat auprès du détaillant.

En vertu des règles existantes en matière de vente à distance, un produit de haute qualité et techniquement complexe peut être retourné selon une procédure simplifiée.

  • Si le reçu est signé, vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours
  • S’il n’y a pas de reçu, le retour est possible dans un délai de 1 mois

Vous pouvez également demander le remboursement d’un téléphone portable acheté dans une boutique en ligne à tout moment avant de recevoir le produit.

Politique de retour

Si un consommateur souhaite retourner un téléphone portable et se faire rembourser, il doit suivre les étapes suivantes :

  • Vous devez d’abord préparer une demande écrite et l’envoyer au détaillant. Vous pouvez rédiger votre plainte à la main et la remettre au détaillant en personne ou l’envoyer par voie électronique à l’adresse électronique du détaillant ;
  • Si les marchandises ont été achetées sur l’internet, la demande est envoyée à une adresse électronique ou remplie sur un formulaire spécial sur le site web ;
  • Le vendeur doit alors examiner la demande de manière approfondie et prendre des mesures. Tout cela se fait dans le respect des délais fixés par la loi ;
  • Les boutiques en ligne ont 30 jours pour examiner et prendre une décision. Mais les magasins normaux ont 10 jours pour examiner la demande et prendre une décision ;
  • La décision peut être notifiée au consommateur par écrit ou par téléphone ;
  • Si le client se voit opposer un refus ou que sa demande est ignorée, il peut faire appel à d’autres autorités plus compétentes.

Il n’est pas nécessaire de disposer d’un formulaire spécial pour déposer la demande. Une feuille de papier A4 normale est suffisante. Vous devez y indiquer vos coordonnées, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. La demande doit comprendre des informations sur le produit acheté. son nom, la date d’achat, la raison de l’achat. Nous vous expliquons ici pourquoi vous voulez le rendre. Il doit être dûment daté et signé à la fin. En plus de la demande, joignez la liste complète des documents requis.

Autres moyens de retour

Dans certains cas, il existe des nuances dans la législation qui vous permettent de renvoyer un téléphone portable en état de marche au magasin.

  • Les retours pour lesquels le vendeur a donné de fausses informations sur le produit ou ses caractéristiques. Dans ce cas, une réclamation doit être déposée.
  • Les marchandises peuvent être retournées sans donner de raison le jour de l’achat.
  • Comme convenu par les parties.

Quelles difficultés peuvent survenir?

Exemple. À Saratov, le propriétaire a rédigé une demande de retour, mais n’a pas apporté le téléphone lui-même. L’importateur a demandé par écrit de livrer l’appareil pour un contrôle de qualité. L’acheteur a fait un examen indépendant à la place et est ensuite allé au tribunal. Il a demandé le coût du même nouveau téléphone, une indemnisation pour le coût considérable du diagnostic, une indemnisation pour le préjudice moral, une pénalité et une amende.

L’affaire est allée jusqu’à la Cour suprême. La Cour suprême a précisé que les actions du consommateur ont effectivement privé le défendeur de son droit à une inspection de qualité. Il a également agi prématurément avec l’examen, ce qui signifie qu’il ne peut pas demander une indemnisation pour cela. Finalement, le téléphone cassé a été restitué, mais le plaignant n’a rien reçu d’autre que son coût et 500 indemnités pour préjudice moral (Décision du CS 2-KG18-16 du 31.08.2018).

L’acheteur a agi lui-même dans ce cas, et a effectivement perdu de l’argent (il a dépensé de l’argent pour les diagnostics) et du temps. Ce n’est pas le seul cas. Un avocat expérimenté en matière de protection des consommateurs, si le plaignant l’avait approché à l’avance, l’aurait mis en garde contre ces erreurs. Dans de tels cas, l’aide d’un professionnel permet de s’assurer que ni la résistance du magasin ni l’incompétence de l’acheteur n’empêchent ce dernier de faire valoir ses droits de consommateur.

Fatigué de lire? Appelez un avocat et il vous conseillera rapidement sur toutes les questions (appel gratuit dans toute la Russie) : 8 (800) 302-32-85

Quels problèmes peuvent survenir lors du retour d’un téléphone portable?

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Les vendeurs essaient généralement de rejeter la responsabilité des défauts sur l’acheteur. On lui dit que le défaut est dû à une mauvaise utilisation de l’équipement. Il est donc important de demander l’aide d’un avocat qualifié en temps utile. Il vous expliquera les nuances du remboursement et vous aidera à rédiger correctement les documents nécessaires.

Avocat. Expérience professionnelle totale 10 ans. Membre de l’association du barreau russe. Je vérifie et édite les publications sur le site web. Fournir une assistance juridique qualifiée. Mon mail : savo992@bk.Vous pouvez trouver votre profil sur YandexServices.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question? Pour savoir comment résoudre votre problème et obtenir des conseils juridiques, écrivez dans le chat en ligne à droite, dans le formulaire de questions ci-dessous ou appelez-nous par téléphone :

Les consultations en ligne et par téléphone sont le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse. Par le biais du formulaire ci-dessous, le temps d’attente approximatif est de 1 à 2 jours.

Bonjour. J’ai acheté le téléphone en cadeau et j’ai essayé de l’utiliser 15 jours après l’achat. Lors de la configuration du téléphone, il s’est avéré qu’il avait été utilisé pendant six mois, ce dont le vendeur ne m’avait pas informé. Le téléphone dispose d’une liste des messages entrants ainsi que d’une liste des appels, des fichiers de l’utilisateur précédent. Le téléphone fonctionne mais la batterie se décharge rapidement, la batterie n’est pas amovible. Veuillez me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange du téléphone.

Le téléphone a été acheté à l’état neuf ou d’occasion? Si le téléphone est comme neuf, vous avez une raison valable de renvoyer l’article comme étant d’occasion au sens de l’art.18 FZ 300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs » en raison de la présence des mêmes défauts, à savoir une batterie mourante et le fait que vous avez acheté un téléphone neuf et non d’occasion.

Si votre téléphone a été acheté comme produit d’occasion et que vous n’avez pas été informé des défauts de la batterie, vous avez droit à un remboursement, car conformément à l’art.10 FZ 300-1 le vendeur doit fournir toutes les informations sur le produit, y compris si le produit a déjà été réparé, ainsi que les dommages éventuels. Si cette information ne vous est pas fournie au sens de l’art.12 FZ 300-1 vous avez le droit de demander un remboursement.

Bonjour, j’ai acheté un téléphone et au bout d’un jour il se bloque et le magasin refuse de le rembourser ou de le remplacer par un autre téléphone. Comment puis-je être assuré qu’ils remplaceront le téléphone ou me rembourseront ??

En vertu de l’art.18 FZ 300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs » l’acheteur en cas d’achat de biens de mauvaise qualité a le droit d’exiger le remplacement du téléphone par le même modèle ou un autre. Le client peut également demander un remboursement.

Le vendeur a le droit d’envoyer pour contrôle les marchandises déclarées défectueuses. Le client a le droit de participer à l’inspection. La décision finale sera prise en fonction des résultats du test.

Vous avez contacté le magasin verbalement. Le remboursement vous a été refusé. Vous devez donc présenter une demande écrite de remboursement du produit défectueux. Le téléphone basé sur votre demande doit être accepté et envoyé pour évaluation. Une décision de remboursement ou de rejet sera prise dans les 20 prochains jours, en fonction des résultats de l’examen.

Bonjour, j’ai une question. dans l’hypermarché, RBT acheté un téléphone pour mon père poussoir vertex k213 lorsque nous sommes arrivés à la maison, a trouvé une caractéristique désagréable. l’appareil prend en charge seulement 10 caractères nom de contact, bien que déclaré 20. Nous nous sommes tournés vers le lieu d’achat, ils ont refusé de reprendre ou d’échanger contre un modèle similaire, expliquant qu’il s’agit d’une caractéristique de l’appareil, le téléphone n’a pas de défauts et de défauts, donc il ne tombe pas dans la catégorie des cas où vous pouvez rembourser ou échanger. Bien que l’officiel.Il est écrit sur le site web de la boutique que vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours si vous n’êtes pas satisfait. comment faire face à cette situation?

Dans le cadre de l’Art.10 FZ 300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur doit fournir à l’acheteur des informations sur le produit, garantissant ainsi le bon choix. Vous avez été induit en erreur en déclarant que le téléphone supporte jusqu’à 20 caractères, violant ainsi l’Art.10 FL 300-1. Par conséquent, en vertu de l’art.12 FZ 300-1 vous avez le droit de refuser le téléphone et de demander un remboursement.

Déposez une demande de remboursement auprès du magasin, en citant les articles ci-dessus. Si vous recevez un refus, vous devez déposer une plainte auprès du Service fédéral de supervision de la protection des droits des consommateurs et du bien-être de l’homme et une action en justice.

Bonjour. Voici la situation : 30.12.Vous avez reçu un smartphone en cadeau. Remise de 31.12.2020 mais le téléphone est défectueux quand je l’allume.Bandes blanches sur l’écran. 01.01.2021 est allé au magasin pour remplacer le téléphone, mais ils ont refusé. Vous avez rédigé la demande de remboursement pour le remplacement de t.к. le téléphone n’est pas utilisé ; il a eu le temps de s’allumer, il a conservé des éléments de l’emballage d’origine (film sur le périmètre). La demande a été acceptée, mais le smartphone a été rejeté, bien que je ne comprenne pas que l’examen des produits techniquement complexes soit requis par la loi. Que devons-nous faire ?

La règle de non-retour des marchandises ne s’applique qu’aux marchandises de qualité correcte ; dans votre cas, le défaut initial a été détecté.

En vertu de h.5 art.18 Loi fédérale 300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs » le vendeur est obligé d’accepter les biens de qualité inappropriée et, si nécessaire, de procéder à un examen. Les marchandises n’ont pas été acceptées de votre part, ce qui constitue déjà une infraction. La façon dont le magasin va procéder à un examen sans le téléphone lui-même n’est pas claire non plus.

Vous avez rédigé une réclamation et exigé un remplacement, ai-je raison ? Si vous avez essuyé un refus, demandez un refus écrit, avec lequel vous pourrez saisir le tribunal.

Bonjour, pouvez-vous me dire si j’ai acheté un téléphone Samsung a51 17.08.2020,18.10.2020 en vacances, le téléphone a raccroché, je l’ai éteint et je n’ai pas pu le rallumer, à mon retour, je suis allé au magasin où je l’ai acheté, je l’ai envoyé au centre de service, après une semaine, ils ont appelé du centre de service et ont dit que la carte est cassée, ils la remplaceront sous garantie, mais il y a une chose, mon écran est en quelque sorte concave et il doit d’abord être remplacé, cela coûtera 8000 Je ne veux pas vraiment utiliser le téléphone après avoir remplacé la carte et payé l’écran de remplacement, je veux être remboursé ou échangé contre un téléphone similaire. Ce qui est intéressant, c’est que le centre de service indique dans le certificat que j’ai un écran concave, il n’est pas inclus dans le service de garantie, et pas un mot sur la planche. Veuillez me conseiller sur ce qu’il faut faire dans cette situation pour que le magasin me rende l’argent ou un nouveau téléphone, merci d’avance.

Que peut attendre un client s’il reçoit des marchandises défectueuses ??

La loi sur la protection des droits des consommateurs prévoit que l’acheteur a le droit d’exiger : le remplacement de la marchandise par une marchandise de la même marque, similaire ou autre et une compensation pour la différence de prix ; l’élimination gratuite des défauts ou le remboursement de l’argent.

Vous pouvez retourner un produit technique complexe, tel qu’un téléphone ou un ordinateur portable, dans un délai de 15 jours. Par la suite, ce n’est possible que si

  • au cours de l’opération, le défaut s’est avéré important ;
  • Le vendeur a violé les conditions de réparation. le délai pour l’élimination des défauts n’est pas supérieur à 45 jours ;
  • Vous ne pouvez pas utiliser le produit pendant une période cumulée de plus de 30 jours au cours de chaque année de la période de garantie parce qu’il a été défectueux plus d’une fois.

Il n’est pas rare que les défauts soient découverts quelque temps après l’achat. Veuillez noter que même l’absence de reçus, de contrats ou d’autres documents confirmant l’achat des marchandises auprès d’un vendeur spécifique ne constitue pas une raison pour refuser de satisfaire les demandes de l’acheteur. Vous pouvez prouver le fait de l’achat, par exemple par des témoignages, des photos ou des vidéos.

Puis-je retourner le téléphone au magasin ?

Oui, vous pouvez. La loi sur la protection des droits des consommateurs donne à chaque citoyen la possibilité de. Mais si le vendeur accepte votre retour. cela dépend entièrement de la raison et de la période dans laquelle il est effectué.

  • On vous a vendu un appareil défectueux. il n’est pas toujours possible d’identifier les problèmes dans le magasin ou au bureau de poste.
  • Le produit n’est pas conforme à la description. Si les caractéristiques ou les fonctionnalités du téléphone sont différentes de celles proposées par le magasin.
  • Le smartphone est en panne. C’est clair : l’appareil fonctionne bien pendant un certain temps après l’achat, puis il tombe en panne.
  • Le téléphone n’est tout simplement pas la bonne taille. Ce n’est pas rare. Vous avez acheté un téléphone portable flambant neuf et vous vous rendez compte qu’il est désagréable à utiliser : la couleur vous dérange, la taille ne vous convient pas. la raison peut être n’importe laquelle.

Commençons par les trois premiers cas. La loi sur la protection des consommateurs stipule que vous pouvez renvoyer un téléphone défectueux dans les 14 jours suivant l’achat. Il n’y a généralement aucun problème avec cela.

Tout devient légèrement plus compliqué lorsque deux semaines s’écoulent après l’achat. Dans ce cas, une réparation sous garantie vous sera proposée, mais vous pouvez également demander le remboursement de votre argent si

  • Votre téléphone présente un défaut majeur qui ne peut être réparé sous garantie, ou le coût de la réparation est égal au prix d’achat du téléphone.
  • Le délai de réparation sous garantie a été violé. La loi exige que les réparations sous garantie ne prennent pas plus de 45 jours. Peu importe que les réparateurs attendent des pièces ou prennent simplement leur temps, vous ne devriez pas vous soucier des raisons.

Par ailleurs, si le téléphone est retiré pour être réparé sous garantie, le vendeur est tenu, dans un délai de trois jours, de vous fournir un remplacement temporaire, c’est-à-dire un autre téléphone présentant « les mêmes caractéristiques de base ». Vous pouvez continuer à utiliser votre combiné jusqu’à ce que vous receviez votre appareil en retour.

Passons maintenant au quatrième point, le plus controversé et le plus courant, à savoir si vous pouvez rendre votre téléphone si vous ne l’aimez pas. Selon la ZOPP, seuls les appareils qui ne sont pas considérés comme techniquement complexes peuvent être restitués. Littéralement, cela signifie que vous pouvez renvoyer un simple téléphone à touches au vendeur dans un délai de 14 jours, mais que les smartphones à écran tactile entrent déjà dans la catégorie des appareils techniques complexes. Si l’appareil est de « qualité appropriée », c’est-à-dire qu’il ne présente aucun défaut, vous risquez d’être rejeté et vous serez dans votre bon droit.

Vous pouvez essayer de négocier avec le vendeur, de trouver des défauts dans le smartphone, des incohérences dans les caractéristiques ou de vous référer à un manuel incomplet, mais le succès de chaque cas dépendra de la persistance de l’acheteur.

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Important : la liste des biens techniquement compliqués ne s’applique pas aux achats en ligne. C’est pourquoi vous pouvez renvoyer votre téléphone à l’e-shop sans donner de raison. la loi vous autorise à le faire dans les 7 jours suivant sa réception. L’essentiel est que l’appareil ne présente aucun signe d’utilisation. L’absence de films, d’autocollants, d’éléments d’accompagnement du kit, d’instructions, de reçu, ainsi que la présence de toute trace d’utilisation seront un motif de refus.

Vous avez exactement les mêmes droits lorsque vous retournez un téléphone acheté à crédit ou à tempérament, sauf que le vendeur ne vous remboursera que l’argent que vous avez déjà payé au magasin, moins les intérêts sur votre crédit.

Si le téléphone est à crédit

Si le vendeur vous a accordé un paiement échelonné. une fois que vous aurez soumis votre demande et remis l’appareil, vous récupérerez le montant que vous avez versé au magasin à titre de paiement partiel.

Si une banque ou une IMF a accordé un crédit, faites ce qui suit

  • Écrivez une réclamation au vendeur en indiquant les marchandises, la date et le montant de l’achat et en demandant un remboursement ou un échange contre un article similaire. Joignez à votre demande des copies du reçu que vous avez payé pour le téléphone, de la garantie, du contrat de prêt, de la carte d’identité de l’acheteur et de la preuve du paiement des intérêts et autres paiements contractuels à la banque. Si vous avez l’intention d’effectuer un remboursement, indiquez qui a émis le prêt, les coordonnées de votre établissement financier et le numéro du compte de prêt sur lequel vous devez transférer le coût du téléphone pour le payer.
  • demander à la banque de résilier prématurément le contrat pour cause de remise de la marchandise. Joignez une copie du reçu de retour de marchandise et une copie de la demande.
  • Payer le coût et les intérêts pour l’utilisation effective du prêt et demander à la banque la confirmation de l’exécution du contrat de prêt.

Le magasin n’est tenu de payer des intérêts sur le crédit que si le produit défectueux est renvoyé.

Author

Goltilar

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